Do email recebido à resposta aprovada.
O ModuHelp faz o trabalho de escrever. A decisão de enviar é sempre sua.
A configuração fica pronta no mesmo dia.
O ciclo, passo a passo
um email verdadeiro, seguido do princípio ao registo
- 01
Chega um email de apoio
O ModuHelp lê a mensagem na caixa de apoio que já usa, tal como a sua equipa a leria. O cliente não sabe que há um agente do outro lado.
Gmail · Outlook · qualquer IMAP
- 02
Procura nos seus documentos
Pesquisa a base de conhecimento que carregou: FAQs, PDFs, o texto do seu site. A resposta sai daí, não da internet aberta.
a sua base de conhecimento, e nada além dela
- 03
Redige um rascunho com fonte
Escreve na língua do cliente e mostra de onde tirou cada facto. Se a resposta não estiver nos documentos, diz que não sabe e encaminha.
cada resposta cita a origem
A aprovação é sua
O rascunho fica à sua espera. Leia, edite, aprove ou rejeite. Nada é enviado sem a sua confirmação.
o travão de mão fica consigo
A resposta sai e o agente afina
Depois de aprovar, a mensagem segue para o cliente. As suas correções entram nos rascunhos seguintes, por isso o agente melhora com o uso.
quando confiar, pode deixar respostas simples saírem sozinhas
estado · novo
A encomenda #1043 ainda não chegou
Boa tarde, encomendei há uma semana e ainda não recebi nada. Conseguem ajudar?
a procurar nos documentos
prazos.pdf · envios
...os envios nacionais demoram 3 a 5 dias úteis após a expedição...
encomendas.pdf · estados
...pode confirmar o estado de cada encomenda pelo número #...
rascunho pronto
Olá Ana, obrigado pelo contacto. Os envios nacionais demoram 3 a 5 dias úteis após a expedição. Pedi à equipa para confirmar o estado da #1043. Tem resposta ainda hoje.
à espera de aprovação
Olá Ana, obrigado pelo contacto. Os envios nacionais demoram 3 a 5 dias úteis após a expedição. Pedi à equipa para confirmar o estado da #1043. Tem resposta ainda hoje.
enviado · registado
a sua correção
Tem resposta ainda hoje resposta até ao fim do dia útil.
a correção entra nos rascunhos seguintes
Responde a partir dos seus documentos.
O agente pesquisa a base de conhecimento que lhe deu e escreve a partir do que lá encontra. Em cada rascunho fica visível a origem de cada afirmação, para que a possa verificar num segundo.
Quando a informação não existe nos seus documentos, não improvisa. Diz que não sabe e entrega o caso a uma pessoa.
A garantia cobre 24 meses a partir da data de compra. Para acionar, basta a fatura e uma descrição do problema.
O que o ModuHelp não faz.
Não instala um chat no seu site
O apoio continua a acontecer por email. Sem widget, sem bolha no canto, sem mais uma caixa para vigiar.
Não inventa respostas
Quando os documentos não têm a resposta, o agente diz que não sabe e passa a uma pessoa. Prefere calar-se a arriscar.
Não envia nada sem a sua aprovação
Cada rascunho passa por si enquanto não decidir o contrário. A automação é uma escolha sua, não a predefinição.
Não cobra por resolução
O preço é fixo e conhecido. Não há um contador de tickets a correr contra a sua fatura ao fim do mês.
A configuração são dois passos.
nenhum deles envolve o seu departamento de TI
Ligue o email
Aponte o endereço de apoio para o ModuHelp por reencaminhamento ou IMAP. Leva cerca de cinco minutos e não mexe na sua caixa de correio.
Carregue os documentos
Junte as FAQs, os PDFs e o seu site. É esta a matéria-prima de cada resposta, e pode acrescentar mais a qualquer momento.
Ligue o seu email de apoio. Veja o primeiro rascunho hoje.
7 dias grátis · sem cartão · cancela quando quiser