ModuHelp vs Zendesk
Um é uma plataforma de apoio ao cliente com vinte anos e tudo lá dentro. O outro faz uma coisa só. A comparação útil não é qual é melhor — é qual encaixa em si.
preços verificados a 25 de agosto de 2026
A resposta curta
O Zendesk é um helpdesk completo: bilhética, chat, telefone, mensagens, relatórios, SLAs, encaminhamento e um catálogo de integrações. É desenhado para equipas de apoio que crescem e para quem tem alguém responsável por administrar a ferramenta.
O ModuHelp faz uma coisa: lê a caixa de email de apoio, redige a resposta a partir dos documentos da empresa e espera que uma pessoa aprove. Não tem chat, nem telefone, nem relatórios. É para a empresa de três a dez pessoas onde o apoio ao cliente é uma caixa de email que ninguém tem tempo de vigiar.
Se a sua equipa de apoio tem cinco pessoas ou menos, só usa email e quer saber quanto vai pagar no fim do mês, vale a pena ler o resto. Se tem mais do que isso, ou usa outros canais, o Zendesk é a escolha sensata e este texto poupa-lhe uma avaliação.
Preços do Zendesk
- Support Team
- 19 USDpor agente/mês, pago anualmente
- Suite Team
- 55 USDpor agente/mês, pago anualmente
- Suite Professional
- 115 USDpor agente/mês, pago anualmente
- Suite Enterprise
- —sob consulta, contacto comercial
Como é cobrada a IA: Os agentes de IA estão incluídos nos planos Support e Suite, com cobrança por resolução automática acima do que o plano inclui. O add-on Copilot custa mais 50 USD por agente/mês.
Preços lidos na página oficial em 2026-08-25. Podem ter mudado desde então — confirme antes de decidir. Página de preços oficial
Preços do ModuHelp
- Starter
- 19,90 €por mês + IVA · 300 respostas da IA · até 3 utilizadores
- Pro
- 49,90 €por mês + IVA · 1 000 respostas da IA · até 10 utilizadores
Como é cobrada a IA: Não é cobrada à parte. As respostas da IA estão incluídas no plano, até ao limite mensal; responder à mão nunca conta para o limite.
Valores na moeda e no regime de faturação que cada fornecedor publica. Não convertemos moedas nem transformamos preços anuais em mensais: seria uma comparação enviesada.
O que o Zendesk faz melhor
Nada disto é retórica. Se precisa de alguma destas coisas, o Zendesk é a escolha certa e o ModuHelp não serve.
- Vários canais: chat ao vivo, telefone, mensagens e redes sociais na mesma bilhética. O ModuHelp só faz email.
- Relatórios e painéis de métricas — tempos de resposta, volume, desempenho por agente. O ModuHelp não tem nada disto.
- Macros, SLAs e regras de encaminhamento por competência, para equipas que precisam de processo formal.
- Um catálogo grande de integrações e uma API pública, para ligar o apoio ao CRM, à loja e ao resto do stack.
- Escala para dezenas ou centenas de agentes, com funções, permissões e requisitos de conformidade empresariais.
- Vários endereços e várias marcas no mesmo espaço. O ModuHelp suporta um endereço de apoio por espaço de trabalho.
O que o ModuHelp não faz
- Um só endereço de apoio por espaço de trabalho.
- As respostas saem sempre por email. Não há chat ao vivo, telefone, WhatsApp nem redes sociais.
- Não há relatórios nem painéis de métricas.
- Não há macros, SLAs, nem regras de encaminhamento avançadas.
- Não há API pública nem catálogo de integrações.
Onde o ModuHelp é diferente
Preço fixo, IA incluída
O Zendesk cobra por agente e a IA é cobrada por resolução automática acima do que o plano inclui. No ModuHelp, o plano inclui um número fixo de respostas da IA e a fatura não muda com o número de emails que chegam.
Aprovação antes do envio
Por predefinição, nada sai sem uma pessoa ver. É uma escolha de produto, não uma limitação: quem tem cinco clientes irritados por semana não quer descobrir o que o agente respondeu depois de responder.
Europeu, em português
Dados alojados na UE, faturação em euros com IVA, DPA nos termos do artigo 28.º do RGPD e uma interface em português de Portugal escrita, não traduzida à máquina.
Escolha o Zendesk se
- Tem mais do que uma mão-cheia de agentes de apoio, ou espera ter.
- Precisa de chat, telefone ou redes sociais além do email.
- Precisa de relatórios para gerir a equipa ou prestar contas.
- Precisa de ligar o apoio ao CRM ou à loja através de integrações.
- Tem requisitos formais de SLA, funções e permissões.
Escolha o ModuHelp se
- O apoio da sua empresa acontece no email e vai continuar a acontecer lá.
- São três a dez pessoas e ninguém tem "apoio ao cliente" como função a tempo inteiro.
- Quer saber o valor da fatura antes do fim do mês.
- Quer que uma pessoa aprove o que a IA escreve, pelo menos para já.
- Quer os dados na UE e a ferramenta em português de Portugal.
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