ModuHelp vs Intercom Fin
O Fin é dos agentes de IA mais capazes do mercado. A diferença que importa a uma empresa pequena não é a capacidade — é como cada um chega à fatura.
preços verificados a 25 de agosto de 2026
A resposta curta
O Intercom é uma plataforma de apoio ao cliente completa e o Fin é o agente de IA que corre em cima dela. Resolve conversas sozinho, atua em vários canais e é usado por empresas com volumes que a maioria das PME portuguesas nunca vai ver.
A estrutura de preço tem duas partes: paga por lugar, e paga o Fin por resolução, à parte. Faz sentido para quem consegue pôr um valor no ticket resolvido. Para uma empresa de cinco pessoas, significa uma fatura que depende de quantos clientes escreveram naquele mês.
O ModuHelp escolheu o oposto: um preço fixo com um número de respostas incluído. Sabe o valor antes do mês começar. Em troca, faz muito menos do que o Intercom — as respostas saem por email, sem relatórios e sem canais em tempo real.
Preços do Intercom (Fin)
- Essential
- 29 USDpor lugar/mês, pago anualmente
- Advanced
- 85 USDpor lugar/mês, pago anualmente
- Expert
- 132 USDpor lugar/mês, pago anualmente
Como é cobrada a IA: O Fin é cobrado à parte, a partir de 0,99 USD por resolução — uma resolução conta uma vez por conversa, mesmo que responda a várias perguntas.
Preços lidos na página oficial em 2026-08-25. Podem ter mudado desde então — confirme antes de decidir. Página de preços oficial
Preços do ModuHelp
- Starter
- 19,90 €por mês + IVA · 300 respostas da IA · até 3 utilizadores
- Pro
- 49,90 €por mês + IVA · 1 000 respostas da IA · até 10 utilizadores
Como é cobrada a IA: Não é cobrada à parte. As respostas da IA estão incluídas no plano, até ao limite mensal; responder à mão nunca conta para o limite.
Valores na moeda e no regime de faturação que cada fornecedor publica. Não convertemos moedas nem transformamos preços anuais em mensais: seria uma comparação enviesada.
O que o Intercom (Fin) faz melhor
Nada disto é retórica. Se precisa de alguma destas coisas, o Intercom (Fin) é a escolha certa e o ModuHelp não serve.
- O Fin resolve conversas de forma autónoma, com uma taxa de resolução que o Intercom publica e mede. O ModuHelp redige e espera aprovação.
- Vários canais: chat no site, aplicação móvel, email e redes sociais, com o mesmo agente em todos.
- Relatórios detalhados sobre desempenho do agente, resolução e custo por conversa.
- Um ecossistema grande de integrações, API pública e ferramentas para equipas de produto e de marketing.
- Recursos de escala: funções, permissões, vários espaços de trabalho, conformidade empresarial.
- Automação de fluxos com várias etapas, para além de responder a perguntas.
O que o ModuHelp não faz
- Um só endereço de apoio por espaço de trabalho.
- As respostas saem sempre por email. Não há chat ao vivo, telefone, WhatsApp nem redes sociais.
- Não há relatórios nem painéis de métricas.
- Não há macros, SLAs, nem regras de encaminhamento avançadas.
- Não há API pública nem catálogo de integrações.
Onde o ModuHelp é diferente
A fatura não depende do volume
O Fin cobra por resolução. Se o mês correr mal e chegarem o dobro dos emails, paga o dobro. No ModuHelp o plano inclui 300 ou 1 000 respostas da IA e responder à mão nunca conta para o limite.
Aprovação em vez de autonomia
O argumento do Fin é resolver sem intervenção. O do ModuHelp é o contrário: o rascunho espera por si. Para quem tem poucos clientes e cada um conta, ver antes de enviar não é atrito, é a razão de usar a ferramenta.
Sem tempo real, e assumidamente
Não há chat ao vivo para vigiar. O apoio continua a acontecer no endereço de email que os seus clientes já usam — e, se quiser, num formulário de contacto no site que sugere artigos antes de o pedido chegar.
Escolha o Intercom (Fin) se
- Quer que a IA resolva sozinha e consegue medir o valor de cada resolução.
- Tem volume suficiente para que o preço por resolução seja previsível.
- Precisa de chat no site, aplicação móvel ou redes sociais.
- Precisa de relatórios e de automação de fluxos com várias etapas.
- Tem uma equipa que administra a ferramenta e afina o agente.
Escolha o ModuHelp se
- Prefere uma fatura fixa a uma fatura que acompanha o volume.
- Quer aprovar cada resposta antes de sair, pelo menos no início.
- O email é o canal e não quer abrir mais nenhum.
- São poucas pessoas e ninguém vai administrar uma plataforma.
- Quer os dados na UE, faturação em euros e um DPA em português.
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